お客様は最初からどういうリフォームをしたいと、はっきりしていることは少ないんです。多くの場合は漠然としていることが多いんですね。それに対して、明確な答えを与えてあげるのが自分の仕事なのかな、と思います。
　建築の経験が長く、鉄骨から木造建築まで経験があります。ファミエスに来てから5年。営業から設計、現場管理まで一人で担当するようになりました。営業経験はこちらに来てから始めてだったのですが、月に一人は好きなお客様をつくろうということを心に誓って始めました。
　おかげさまで、一度担当させていただいたお客様とは長いお付き合いになることが多いですね。ありがたいことに昨年ぐらいから大半がリピート客になりました。思えば、一番最初のお客様も5年間のお付き合いになっておりまして、つい最近もオール電化へのリフォームをやらせていただいたばかりなんですよ。

　大規模な工事だけでなく、お住まいにちょっとでも困ったことがあったときに、すぐに対応するのもリフォームの仕事だと思っています。介護ベッドを作らせていただくとか、絵を飾る額を手作りしてあげるとか。私はどんな小さな注文にでも、きめ細かく対応するようにしているんです。
　自分はお電話をいただいたらできるだけ1週間以内に対応するようにしています。お客様は困っているから私に電話をしてくるわけですからね、長くお待たせするわけにはいきません。ちょっとした工事にも対応することで、大きな仕事もいただけるのだと思っています。
　こうしてお客様の輪が広がり、実は全国のファミエスで売り上げNO.1として過去2回も表彰されたんですよ。これもひとえにお客様とのコミュニケーションを大切にしてきた結果だと思っています。